FAQ générale

Voici des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ici ce que vous recherchez, n'hésitez surtout pas à nous joindre.

Avez-vous une boutique physique?

Oui, notre boutique est située aux Promenades King à Sherbrooke. Notre adresse est le 2339, rue King Ouest, Sherbrooke.

 Livrez-vous vos produits partout dans le monde?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Canada.

 Quel service de livraison utilisez-vous?

Nos colis sont généralement livrés par Postes Canada. Il peut arriver que nous choisissions un autre transporteur dans certains cas.

Nous offrons également un service de livraison locale à tarif réduit pour les livraisons effectuées sur le territoire de la ville de Sherbrooke.

 Y a-t-il des frais de livraison?

La livraison est gratuite pour toute commande effectuée en ligne de 99 $ et plus avant taxes livrée au Québec ou en Ontario en un seul envoi.

Pour les commandes de moins de 99 $ dans ces mêmes provinces, des frais fixes de 12,95 $ s'appliquent. Les frais sont de 7 $ pour les livraisons locales (Sherbrooke uniquement).

Les frais de livraison pour les autres provinces du Canada sont de 12 $ pour les commandes de 99 $ et plus avant taxes et de 20 $ pour les commandes de moins de 99 $.

Veuillez consulter notre politique de frais de livraison pour plus de précisions.

Les frais de livraison sont-ils les mêmes si je commande par téléphone?

Non, cette politique de frais de livraison ne s'applique que pour les commandes effectuées en ligne.

Si la commande est effectuée en personne ou par téléphone, des frais de livraison reflétant les coûts réels d'expédition, donc plus élevés, seront appliqués en raison de la surcharge de travail qui en découle.

Peut-on retourner vos produits?

Vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursement ici. Toutefois, considérant la nature de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours.